Annonces

Top   Previous   Next

Le système permet la lecture d'annonces pour les appels en file d'attente ou envoyant des alertes. Lorsque le système lit une annonce, l'état actuel de l'appel devient Annonce connectée . L'appel reste dans cet état jusqu'à sa prise en charge ou sa suppression. System Status affiche le type d'annonce, ainsi que les détails relatifs aux interlocuteurs en file d'attente ou envoyant des alertes.

Exemple :

  1. L'appel 37 alerte deux postes tout en écoutant l'annonce 2 pour le groupe de postes « juste deux ».
  2. L'appel 38 est en attente pour le groupe de postes « juste deux », tout en écoutant l'annonce 2 pour le groupe de postes « juste deux ».
  3. L'appel 39 est en attente pour le groupe de postes « juste deux ».

announcing1

 

Le suivi ci-après affiche la même séquence d'appels, suivie depuis la ligne de réseau d'où provient l'appel :

announcing2

IP Office prend en charge les annonces synchrones et asynchrones. Les exemples de cette section sont typiques des annonces asynchrones. Pour des annonces synchrones, IP Office configure un appel entre une messagerie vocale et un point multidiffusion. Chaque appel qui écoute la même annonce se connecte au même point multidiffusion.

L'appel multidiffusion est configuré sitôt qu'un appel le réclame, même s'il n'est pas encore temps de diffuser l'annonce. Un appel multidiffusion qui diffuse une annonce affiche les détails de l'annonce et un état Connecté. Un appel multidiffusion qui attend de pouvoir diffuser une annonce affiche les détails de l'annonce et un état Attente de l'annonce.

Le suivi d'un appel pour lequel une annonce est lue indique la référence de l'appel multidiffusion.

 

Exemple :

  1. L'appel 47 est l'appel multidiffusion pour l'annonce 1 du groupe de postes « juste un ». Cette annonce est diffusée sur l'appel 49 qui attend dans la file d'attente du groupe de postes « juste un ».
  2. L'appel 49 est l'appel multidiffusion pour l'annonce 2 du groupe de postes « juste deux ». Il a été créé pour pouvoir diffuser l'annonce à l'appel 45. L'appel 45 alerte deux postes. L'annonce 1 du groupe de postes « juste un » a déjà été diffusée et attend que l'annonce 2 soit diffusée.

announcing3

Le suivi ci-après affiche la même séquence d'appels, suivie depuis la ligne de réseau d'où proviennent les appels :

announcing4

 

© 2017 AVAYA
15-601758 Issue 12.a.-
07:08, 21 April 2017
(tracing_announcements.htm)
Last Modified: 12/04/2017