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O sistema permite que as chamadas em fila ou alerta ouçam anúncios. Quando o sistema emite um anúncio, o atual estado da chamada muda para Anúncio conectado . A chamada permanece nesse estado até que seja atendida ou apagada. O System Status exibe o tipo de anúncio, bem como detalhes da fila ou de pessoas no alerta. Exemplo:
O rastreamento a seguir mostra a mesma sequência de chamada, rastreada do tronco do qual foi originada:
IP Office suporta anúncios síncronos e assíncronos. Os exemplos desta seção são típicos de anúncios assíncronos. Para anúncios síncronos, o IP Office configura uma chamada entre o correio de voz e um ponto multicast. Todas as chamadas que estão ouvindo o mesmo anúncio se conectam ao mesmo ponto multicast. A chamada multicast é configurada assim que há uma chamada que precise dela, mesmo se não houver tempo para reproduzir o anúncio. Uma chamada multicast que está atualmente reproduzindo um anúncio mostrará os detalhes do anúncio e um estado 'Conectado'. Uma chamada multicast que está aguardando a reprodução de um anúncio mostrará os detalhes do anúncio e um estado 'Aguardando anúncio'. O rastreamento de uma chamada que ouve um anúncio indica a referência da chamada multicast.
Exemplo:
O rastreamento a seguir mostra a mesma sequência de chamadas, rastreadas do tronco do qual foram originadas:
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© 2017 AVAYA
15-601758 Issue 12.a.- 07:24, 21 April 2017 (tracing_announcements.htm) Last Modified: 12/04/2017 |