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Questo menu elenca lo stato corrente e cronologico dell'applicazione del generatore di chiamata esterna di IP Office connessa al sistema.
Informazioni visualizzate
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Versione generatore di chiamata esterna:
La versione del server del generatore di chiamata esterna.
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Totali:
Questa sezione elenca il numero totale complessivo di chiamate effettuate durante la sessione del generatore di chiamata esterna.
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Numero totale di chiamate:
Numero di chiamate effettuate dal generatore di chiamata esterna dall'inizio della sessione.
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Numero totale di chiamate con risposta:
Numero di chiamate con risposta.
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Numero totale di chiamate abbandonate:
Numero di chiamate senza risposta.
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Numero totale di chiamate non riuscite:
Numero di chiamate che non è stato possibile terminare sulla destinazione.
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Numero totale di chiamate connesse a un agente:
Numero di chiamate che hanno riguardato un agente.
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Numero totale di chiamate gestite:
Numero di chiamate che non hanno utilizzato la selezione predittiva, ad esempio le chiamate effettuate dagli agenti.
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Numero totale di chiamate predittive:
Numero di chiamate effettuate mediante la selezione predittiva.
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Corrente:
Questa sezione visualizza le statistiche per le chiamate mentre questa finestra è presente nella visualizzazione. System Status aggiorna i valori ogni 5 secondi.
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Trunk:
Indica il numero totale di trunk che possono essere utilizzati dall'applicazione del generatore di chiamata. Il grafico a torta adiacente mostra questi valori come percentuali del numero di trunk.
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Trunk inattivi:
Numero di trunk inattivi.
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Trunk in chiamata:
Numero di trunk in chiamata.
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Trunk connessi:
Numero di trunk connessi e trunk in fase di finalizzazione della chiamata.
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Chiamate connesse:
Numero di chiamate con risposta e connesse.
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Chiamate connesse a un agente:
Numero di chiamate attualmente connesse a un agente. Il grafico a torta adiacente mostra questo valore come percentuale del numero di chiamate connesse.
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Agenti:
Numero di agenti disponibili o connessi.
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Agenti connessi:
Numero di agenti attualmente in conversazione con i clienti. Il grafico a torta adiacente mostra questo valore come percentuale del numero di agenti.
Pulsanti
In questa schermata possono essere visualizzati i seguenti pulsanti:
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Pausa
Interrompe l'aggiornamento della schermata. L'etichetta e la funzione del pulsante cambiano in
Riprendi
quando la schermata è in pausa.
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Riprendi
Riprende l'aggiornamento della schermata in tempo reale. Se si preme questo pulsante, l'etichetta e la funzione cambiano in
Pausa
.
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Stampa
Stampa tutte le informazioni correntemente visualizzate comprese quelle già scomparse dallo schermo.
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Salva con nome
Salva le informazioni visualizzata nella schermata in un file di testo (TXT o CSV). Le schermate di individuazione possono essere salvate solo come file di testo CSV.
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