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Este menú muestra los estados actuales e históricos de la aplicación IP Office Outdialer conectada al sistema.
Información visualizada
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Versión de marcador externo:
La versión del servidor de marcador externo.
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Totales:
Esta sección muestra la cantidad total acumulada de llamadas durante la sesión de marcador externo.
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Cantidad total de llamadas:
La cantidad total de llamadas hechas por el marcador externo desde el inicio de la sesión.
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Cantidad total de llamadas respondidas:
La cantidad de llamadas respondidas.
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Cantidad total de llamadas abandonadas:
La cantidad de llamadas no respondidas.
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Cantidad total de llamadas fallidas:
La cantidad total de llamadas que no pudieron finalizar en el destino.
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Cantidad total de llamadas conectadas a un agente:
La cantidad de llamadas que involucró a un agente.
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Cantidad total de llamadas administradas:
La cantidad de llamadas que no utilizó marcación predictiva, es decir, llamadas hechas por agentes.
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Cantidad total de llamadas predictivas:
La cantidad total de llamadas hechas por marcación predictiva.
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Actual:
Esta sección muestra estadísticas para llamadas mientras se visualiza esta ventana. System Status actualiza los valores cada 5 segundos.
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Líneas troncales:
Estos son la cantidad total de líneas troncales que puede usar la aplicación de marcación. El gráfico circular adyacente presenta estos valores como porcentajes de la cantidad de líneas troncales.
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Troncales inactivas:
La cantidad de líneas troncales inactivas.
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Troncales que timbran:
La cantidad de líneas troncales que timbran.
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Troncales conectadas:
La cantidad de líneas troncales conectadas y líneas troncales en finalización de llamadas.
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Llamadas conectadas:
La cantidad de llamadas respondidas y conectadas.
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Llamadas conectadas a un agente:
La cantidad de llamadas conectadas actualmente a un agente. El gráfico circular adyacente presenta este valor como porcentaje de la cantidad de llamadas conectadas.
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Agentes:
La cantidad de agentes disponibles o conectados.
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Agentes conectados:
La cantidad de agentes hablando actualmente con los clientes. Este gráfico circular adyacente presenta este valor como porcentaje de la cantidad de agentes.
Botones
En esta pantalla aparecen los siguientes botones:
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Pausa
Detiene la actualización de la pantalla. La etiqueta y función del botón cambia a
Reanudar
cuando se pausa la pantalla.
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Reanudar
Reanuda la actualización de pantalla en tiempo real. Cuando se presiona, la etiqueta y función del botón cambia a
Pausa
.
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Imprimir...
Imprime toda la información disponible en la pantalla actual (incluida cualquier información que se haya desplazado fuera de la ventana de visualización).
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Guardar como...
Guarda la información que aparece en la pantalla en un archivo de texto (TXT o CSV). Solo puede guardar pantallas de seguimiento con archivos de texto CSV.
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