Discador externo

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Este menu lista o status atual e histórico do aplicativo IP Office Outdialer conectado ao sistema.

outdialler

Informações exibidas

  • Versão do discador externo:
    A versão do servidor de discador externo.
  • Totais:
    Esta seção lista o total acumulado de chamadas realizadas durante a sessão do discador externo.
  • Total de chamadas:
    Número de chamadas realizadas pelo discador externo desde o início da sessão.
  • Total de chamadas atendidas:
    O número de chamadas atendidas.
  • Total de chamadas abandonadas:
    O número de chamadas não atendidas.
  • Total de chamadas que falharam:
    O número de chamadas que não foram finalizadas no destino.
  • Total de chamadas conectadas a um agente:
    O número de chamadas que envolveram um agente.
  • Total de chamadas gerenciadas:
    O número de chamadas que não usaram discagem preditiva, ou seja, realizadas por agentes.
  • Total de chamadas preditivas:
    O número de chamadas realizadas por discagem preditiva.
  • Atual:
    Esta seção exibe as estatísticas das chamadas enquanto esta janela é exibida. O System Status atualiza os valores a cada 5 segundos.
  • Troncos:
    Número total de troncos que o aplicativo discador pode usar. O gráfico pizza adjacente mostra esses valores como porcentagens do número de troncos.
  • Troncos de inatividade:
    O número de troncos inativos.
  • Troncos tocando:
    O número de troncos tocando.
  • Troncos conectados:
    O número de troncos conectados e troncos em pós-atendimento.
  • Chamadas conectadas:
    O número de chamadas atendidas e conectadas.
  • Chamadas conectadas a um agente:
    O número de chamadas conectadas a um agente no momento. O gráfico pizza adjacente mostra esse valor como porcentagem do número de chamadas conectadas.
  • Agentes:
    O número de agentes disponíveis ou conectados.
  • Agentes conectados:
    O número de agentes que estão falando com clientes. Este gráfico pizza adjacente mostra esse valor como porcentagem do número de agentes.

Botões

Os botões a seguir podem aparecer nesta tela:

  • Pausar
    Interrompe a atualização da tela. A identificação da tecla e a função mudam para Retomar quando a tela é pausada.
  • Retomar
    Continua a atualização da tela em tempo real. Quando pressionada, a identificação da tecla e a função mudam para Pausar .
  • Imprimir...
    Imprime todas as informações na tela atual (incluindo todas as informações que aparecem ao descer a página).
  • Salvar como...
    Salva todas as informações da tela como um arquivo de texto (TXT ou CSV). As telas de rastreamento podem ser salvas apenas como arquivos de texto CSV.

 

© 2017 AVAYA
15-601758 Issue 12.a.-
07:23, 21 April 2017
(outdialer.htm)
Last Modified: 12/04/2017