Generatore di chiamata esterna

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Questo menu elenca lo stato corrente e cronologico dell'applicazione del generatore di chiamata esterna di IP Office connessa al sistema.

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Informazioni visualizzate

  • Versione generatore di chiamata esterna:
    La versione del server del generatore di chiamata esterna.
  • Totali:
    Questa sezione elenca il numero totale complessivo di chiamate effettuate durante la sessione del generatore di chiamata esterna.
  • Numero totale di chiamate:
    Numero di chiamate effettuate dal generatore di chiamata esterna dall'inizio della sessione.
  • Numero totale di chiamate con risposta:
    Numero di chiamate con risposta.
  • Numero totale di chiamate abbandonate:
    Numero di chiamate senza risposta.
  • Numero totale di chiamate non riuscite:
    Numero di chiamate che non è stato possibile terminare sulla destinazione.
  • Numero totale di chiamate connesse a un agente:
    Numero di chiamate che hanno riguardato un agente.
  • Numero totale di chiamate gestite:
    Numero di chiamate che non hanno utilizzato la selezione predittiva, ad esempio le chiamate effettuate dagli agenti.
  • Numero totale di chiamate predittive:
    Numero di chiamate effettuate mediante la selezione predittiva.
  • Corrente:
    Questa sezione visualizza le statistiche per le chiamate mentre questa finestra è presente nella visualizzazione. System Status aggiorna i valori ogni 5 secondi.
  • Trunk:
    Indica il numero totale di trunk che possono essere utilizzati dall'applicazione del generatore di chiamata. Il grafico a torta adiacente mostra questi valori come percentuali del numero di trunk.
  • Trunk inattivi:
    Numero di trunk inattivi.
  • Trunk in chiamata:
    Numero di trunk in chiamata.
  • Trunk connessi:
    Numero di trunk connessi e trunk in fase di finalizzazione della chiamata.
  • Chiamate connesse:
    Numero di chiamate con risposta e connesse.
  • Chiamate connesse a un agente:
    Numero di chiamate attualmente connesse a un agente. Il grafico a torta adiacente mostra questo valore come percentuale del numero di chiamate connesse.
  • Agenti:
    Numero di agenti disponibili o connessi.
  • Agenti connessi:
    Numero di agenti attualmente in conversazione con i clienti. Il grafico a torta adiacente mostra questo valore come percentuale del numero di agenti.

Pulsanti

In questa schermata possono essere visualizzati i seguenti pulsanti:

  • Pausa
    Interrompe l'aggiornamento della schermata. L'etichetta e la funzione del pulsante cambiano in Riprendi quando la schermata è in pausa.
  • Riprendi
    Riprende l'aggiornamento della schermata in tempo reale. Se si preme questo pulsante, l'etichetta e la funzione cambiano in Pausa .
  • Stampa
    Stampa tutte le informazioni correntemente visualizzate comprese quelle già scomparse dallo schermo.
  • Salva con nome
    Salva le informazioni visualizzata nella schermata in un file di testo (TXT o CSV). Le schermate di individuazione possono essere salvate solo come file di testo CSV.

 

© 2017 AVAYA
15-601758 Issue 12.a.-
07:18, 21 April 2017
(outdialer.htm)
Last Modified: 12/04/2017