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Ce menu répertorie l'état en cours et l'historique des états de l'application d'automate d'appels d'IP Office connectée au système.
Informations affichées
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Version de l'automate d'appels :
La version du serveur de l'automate d'appels.
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Totaux :
Cette section répertorie le nombre total d'appels cumulés émis au cours de la session de l'automate d'appels.
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Nombre total d'appels :
Le nombre d'appels émis par l'automate d'appels depuis le début de la session.
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Nombre total d'appels répondus :
Le nombre d'appels pris en charge.
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Nombre total d'appels abandonnés :
Le nombre d'appels non pris en charge.
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Nombre total d'appels échoués :
Le nombre d'appels qui n'ont pas pu se terminer sur la cible.
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Nombre total d'appels connectés à un agent :
Le nombre d'appels impliquant l'intervention d'un agent.
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Nombre total d'appels gérés :
Le nombre d'appels qui n'ont pas utilisé la numérotation prédictive (ex. : les appels émis par les agents).
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Nombre total d'appels prédictifs :
Le nombre d'appels émis via la numérotation prédictive.
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Actuellement :
Cette section affiche les statistiques des appels lorsque cette fenêtre se trouve dans la vue. System Status met à jour les valeurs toutes les 5 secondes.
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Lignes réseau :
Nombre total de lignes réseau pouvant être utilisées par l'application de numérotation. Le graphique circulaire fourni affiche ces valeurs sous forme de pourcentages du nombre de lignes réseau.
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Lignes réseau inactives :
Le nombre de lignes réseau en veille.
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Lignes réseau sonnant :
Le nombre de lignes réseau dont la sonnerie retentit.
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Lignes réseau connectées :
Le nombre de lignes réseau connectées et en travail de finalisation d'appel.
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Appels connectés :
Le nombre d'appels pris en charge et connectés.
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Appels connectés à un agent :
Le nombre d'appels actuellement connectés à un agent. Le graphique circulaire fourni affiche cette valeur sous forme de pourcentage du nombre d'appels connectés.
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Agents :
Le nombre d'agents disponibles ou connectés.
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Agents connectés :
Le nombre d'agents actuellement en communication avec des clients. Le graphique circulaire fourni affiche cette valeur sous forme de pourcentage du nombre d'agents.
Boutons
Les boutons suivants peuvent s'afficher sur cet écran :
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Pause
Interrompt la mise à jour de l'écran. Le libellé du bouton et sa fonction deviennent
Reprendre
lorsque l'écran est en pause.
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Reprendre
Rétablit la mise à jour de l'écran en temps réel. Une fois sélectionné, le libellé du bouton et sa fonction deviennent
Pause
.
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Imprimer
Imprime toutes les informations disponibles à l'écran (y compris toutes celles que vous avez déjà fait défiler).
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Enregistrer sous
Permet d'enregistrer les informations affichées à l'écran dans un fichier texte (TXT ou CSV). Vous pouvez uniquement enregistrer les écrans de suivi au format CSV.
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