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Este menu lista o status atual e histórico do aplicativo IP Office Outdialer conectado ao sistema.
Informações exibidas
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Versão do discador externo:
A versão do servidor de discador externo.
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Totais:
Esta seção lista o total acumulado de chamadas realizadas durante a sessão do discador externo.
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Total de chamadas:
Número de chamadas realizadas pelo discador externo desde o início da sessão.
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Total de chamadas atendidas:
O número de chamadas atendidas.
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Total de chamadas abandonadas:
O número de chamadas não atendidas.
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Total de chamadas que falharam:
O número de chamadas que não foram finalizadas no destino.
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Total de chamadas conectadas a um agente:
O número de chamadas que envolveram um agente.
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Total de chamadas gerenciadas:
O número de chamadas que não usaram discagem preditiva, ou seja, realizadas por agentes.
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Total de chamadas preditivas:
O número de chamadas realizadas por discagem preditiva.
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Atual:
Esta seção exibe as estatísticas das chamadas enquanto esta janela é exibida. O System Status atualiza os valores a cada 5 segundos.
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Troncos:
Número total de troncos que o aplicativo discador pode usar. O gráfico pizza adjacente mostra esses valores como porcentagens do número de troncos.
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Troncos de inatividade:
O número de troncos inativos.
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Troncos tocando:
O número de troncos tocando.
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Troncos conectados:
O número de troncos conectados e troncos em pós-atendimento.
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Chamadas conectadas:
O número de chamadas atendidas e conectadas.
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Chamadas conectadas a um agente:
O número de chamadas conectadas a um agente no momento. O gráfico pizza adjacente mostra esse valor como porcentagem do número de chamadas conectadas.
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Agentes:
O número de agentes disponíveis ou conectados.
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Agentes conectados:
O número de agentes que estão falando com clientes. Este gráfico pizza adjacente mostra esse valor como porcentagem do número de agentes.
Botões
Os botões a seguir podem aparecer nesta tela:
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Pausar
Interrompe a atualização da tela. A identificação da tecla e a função mudam para
Retomar
quando a tela é pausada.
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Retomar
Continua a atualização da tela em tempo real. Quando pressionada, a identificação da tecla e a função mudam para
Pausar
.
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Imprimir...
Imprime todas as informações na tela atual (incluindo todas as informações que aparecem ao descer a página).
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Salvar como...
Salva todas as informações da tela como um arquivo de texto (TXT ou CSV). As telas de rastreamento podem ser salvas apenas como arquivos de texto CSV.
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