Marcador externo

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Este menú muestra los estados actuales e históricos de la aplicación IP Office Outdialer conectada al sistema.

outdialler

Información visualizada

  • Versión de marcador externo:
    La versión del servidor de marcador externo.
  • Totales:
    Esta sección muestra la cantidad total acumulada de llamadas durante la sesión de marcador externo.
  • Cantidad total de llamadas:
    La cantidad total de llamadas hechas por el marcador externo desde el inicio de la sesión.
  • Cantidad total de llamadas respondidas:
    La cantidad de llamadas respondidas.
  • Cantidad total de llamadas abandonadas:
    La cantidad de llamadas no respondidas.
  • Cantidad total de llamadas fallidas:
    La cantidad total de llamadas que no pudieron finalizar en el destino.
  • Cantidad total de llamadas conectadas a un agente:
    La cantidad de llamadas que involucró a un agente.
  • Cantidad total de llamadas administradas:
    La cantidad de llamadas que no utilizó marcación predictiva, es decir, llamadas hechas por agentes.
  • Cantidad total de llamadas predictivas:
    La cantidad total de llamadas hechas por marcación predictiva.
  • Actual:
    Esta sección muestra estadísticas para llamadas mientras se visualiza esta ventana. System Status actualiza los valores cada 5 segundos.
  • Líneas troncales:
    Estos son la cantidad total de líneas troncales que puede usar la aplicación de marcación. El gráfico circular adyacente presenta estos valores como porcentajes de la cantidad de líneas troncales.
  • Troncales inactivas:
    La cantidad de líneas troncales inactivas.
  • Troncales que timbran:
    La cantidad de líneas troncales que timbran.
  • Troncales conectadas:
    La cantidad de líneas troncales conectadas y líneas troncales en finalización de llamadas.
  • Llamadas conectadas:
    La cantidad de llamadas respondidas y conectadas.
  • Llamadas conectadas a un agente:
    La cantidad de llamadas conectadas actualmente a un agente. El gráfico circular adyacente presenta este valor como porcentaje de la cantidad de llamadas conectadas.
  • Agentes:
    La cantidad de agentes disponibles o conectados.
  • Agentes conectados:
    La cantidad de agentes hablando actualmente con los clientes. Este gráfico circular adyacente presenta este valor como porcentaje de la cantidad de agentes.

Botones

En esta pantalla aparecen los siguientes botones:

  • Pausa
    Detiene la actualización de la pantalla. La etiqueta y función del botón cambia a Reanudar cuando se pausa la pantalla.
  • Reanudar
    Reanuda la actualización de pantalla en tiempo real. Cuando se presiona, la etiqueta y función del botón cambia a Pausa .
  • Imprimir...
    Imprime toda la información disponible en la pantalla actual (incluida cualquier información que se haya desplazado fuera de la ventana de visualización).
  • Guardar como...
    Guarda la información que aparece en la pantalla en un archivo de texto (TXT o CSV). Solo puede guardar pantallas de seguimiento con archivos de texto CSV.

 

© 2017 AVAYA
15-601758 Issue 12.a.-
07:04, 21 April 2017
(outdialer.htm)
Last Modified: 12/04/2017